武漢市小黃家政服務中心
          
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   阿姨須知

阿姨須知(員工手冊)
1、尊重客戶,牢記“客戶是上帝”的服務宗旨,不懂就問,不會就學,錯了就改。
2、新到客戶家,盡快詢問客戶自己需要做的事,必要時作好記錄。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態度。
3、積極同用戶配合,盡快建立一套科學完整的家務工作程序,做到有條有理,忙而不亂,樹立并保持良好的工作習慣,嚴守作息時間。
4、嚴禁在家中有賓客時當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。
5、在客戶家中不能會見親友和家人(除非征得客戶同意外),更不能留外人在客戶家過夜。
6、未經客戶許可,不得在客戶家打私人電話給親友,不得將客戶電話告訴別人。如客戶同意打臨時電話,應長話短說,簡潔明了。
7、沒經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況需請假或休息,應向客戶說明,征得客戶同意后方可外出。
8、外出辦事或采購時,不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關系,陌生人主動接近必須拒絕,及時遠離,以防上當受騙。
9、盡量說普通話,不要用本人當地方言土語同客戶溝通,嚴禁使用污言穢語。
10、實事求是,不得陽奉陰違,當面一套,背后一套,如在工作中出現失誤或錯誤,應勇于承擔責任,不找借口開脫或狡辯。
11、積極為客戶做好保密工作,不該問的事絕對不要問,不能向外人議論客戶家庭私事,更不能將客戶家的地址、電話號碼及家庭情況告訴他人,
12、照看嬰、幼兒要用心專注,不可遠離孩子半步。
13、對于客戶家生活費用開支,及時索要憑證,按時記賬。向客戶匯報時要主動遞交賬本,嚴禁占小便宜報假帳。
14、被客戶退回的服務員不要找別人的原因,應總結經驗教訓反省自己,不得說客戶家的是是非非,更不得哭泣抱怨,用平和的心態正確的對待已經發生的事情。

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